鑽石首飾退款流程和退貨政策詳情
退貨政策與退款流程
我們希望每一位顧客對MadisonDia的購買都能感到完全安心。退貨方式會依商品類型而有所不同——裸石培育鑽石、現貨珠寶或客製化珠寶各有規定，以下為您逐項清楚說明。
裸石培育鑽石 — 30天現金退款，無需任何理由
自收到商品起30天內，無論任何理由皆可退貨，並全額退回至您的原付款方式，不收取任何手續費，亦無任何扣除。
現貨珠寶 — 14天內以商店購物金退款
未佩戴的現貨珠寶，自收貨日起14天內退回，我們將發放等額的商店購物金，可用於日後任何一件MadisonDia商品。
客製化珠寶 — 訂製商品，不可退款
每一件客製化珠寶皆為您專屬製作，因此無法退款。正因如此，我們會在開始生產前與您逐一確認所有細節。
出貨前IGI證書審核。 我們會先寄送鑽石的IGI證書供您審核後才會出貨，讓您清楚了解所購買的商品（適用於1克拉以上的附證裸石）。
不滿意時提供5顆以上替代方案。 若對鑽石不滿意，我們將免費提供至少5顆相同規格的培育鑽石供您選擇。
出貨前寄送IGI證書
訂單確認後，我們會先將鑽石的IGI證書與完整規格寄給您審核，確認無誤後才會出貨。
不滿意時提供5顆以上替代方案
若對該顆培育鑽石不滿意，請告訴我們，我們將提供至少5顆相同規格的培育鑽石供您挑選。
仍不滿意則全額現金退款
若替代方案仍無法讓您滿意，我們將立即將款項全額退回至您的原付款方式，不收取任何手續費或扣除費用。
收到商品後30天無條件退貨
收到培育鑽石後若改變心意，自收貨日起30天內可無條件退貨並取得全額現金退款。退貨時請保持鑽石原始狀態及完整包裝。
14天內退貨可換商店購物金。 未佩戴的現貨珠寶，自收貨日起14天內退回，即可獲得等額的商店購物金。
退款以商店購物金發放，非現金。 現貨珠寶的退款將以MadisonDia商店購物金發放，而非退回原付款方式，可用於日後任何訂單。
須保持原始狀態。 商品必須未佩戴，並附上所有原包裝及文件（如適用，須含IGI證書）一併退回。
提供一年內免費維修一次。 自收貨日起12個月內，提供一次免費維修服務（不包含人為損壞或誤用）。
生產前CAD與照片確認。 開始製作前，我們會提供CAD設計圖與鑽石資料給您確認。
出貨前成品照片。 珠寶完成後，我們會寄送實品照片給您確認，避免收到時有落差。
客製化珠寶不可退款。 所有珠寶皆為訂製商品，一旦下單並開始生產即無法退貨或退款，因此我們設有完整的售前確認流程。
一年內免費維修一次。 自收貨日起12個月內，提供一次免費維修服務（不包含人為損壞或誤用）。
商店購物金將於檢驗完成後立即發放至您的帳戶。現金退款的實際入帳時間可能因付款方式及銀行而略有不同。退款處理完成後，我們會立即以電子郵件通知您。
裸石培育鑽石： 自收貨起30天內全額現金退款，須保持原始狀態、完整包裝並附上IGI證書。
現貨珠寶： 自收貨起14天內，未佩戴且附上所有原包裝與文件，以商店購物金退款。
客製化珠寶： 一旦下單並開始生產後，即不可退款。
退貨運費及稅費由顧客負擔（商品損壞或寄錯除外）。
有明顯佩戴痕跡、改動或損壞的商品，將無法辦理退款或商店購物金。
若您對訂單有任何疑問或想辦理退貨，請聯絡我們的團隊，我們將全程協助您，讓流程簡單安心。