鑽石首飾退款流程和退貨政策詳情
退貨與退款
退貨政策與退款流程
我們希望每一位顧客對MadisonDia的購買都能感到完全安心。因此，我們會在鑽石離開香港前與您共同確認，並提供清晰、簡便的退貨政策。
✨ 政策概要
30天無條件退貨 — 裸石培育鑽石
自收到商品起30天內，無論任何理由皆可退貨，無需任何理由。
出貨前IGI證書審核
我們會先寄送鑽石的IGI證書供您審核後才會出貨，讓您清楚了解所購買的商品。
不滿意時提供5顆以上替代方案
若對鑽石不滿意，我們將免費提供至少5顆相同規格的培育鑽石供您選擇。
全額退款 — 無手續費、無扣除
若您對替代方案仍不滿意，我們將全額退款，不收取任何費用。
🔄 退貨流程
裸石培育鑽石
1
出貨前寄送IGI證書
訂單確認後，我們會先將鑽石的IGI證書與完整規格寄給您審核，確認無誤後才會出貨。
2
不滿意時提供5顆以上替代方案
若對該顆培育鑽石不滿意，請告訴我們，我們將提供至少5顆相同規格的培育鑽石供您挑選。
3
仍不滿意則全額退款
若替代方案仍無法讓您滿意，我們將立即辦理全額退款，不收取任何手續費或扣除費用。
4
收到商品後30天無條件退貨
收到培育鑽石後若改變心意，自收貨日起30天內可無條件退貨。退貨時請保持鑽石原始狀態及完整包裝。
🕑 退款時間
收到退貨商品後
1–3
個工作天檢驗
3–10
個工作天退款入帳
實際退款時間可能因付款方式及銀行而略有不同。退款處理完成後，我們會立即以電子郵件通知您。
💍 客製化珠寶（戒指、吊墜、耳環）
生產前照片與CAD確認。 開始製作前，我們會提供CAD設計圖與鑽石資料給您確認。
出貨前成品照片。 珠寶完成後，我們會寄送實品照片給您確認，避免收到時有落差。
開始生產後的客製化珠寶不可退貨。 所有珠寶皆為訂製商品，一旦開始生產即無法退貨，因此我們設有完整的售前確認流程。
一年內免費維修一次。 自收貨日起12個月內，提供一次免費維修服務（不包含人為損壞或誤用）。
📝 退貨條件
商品必須保持未佩戴、原始狀態，並附上所有原包裝及文件（包含IGI證書）。
必須於確認收貨日起30天內提出退貨。
退貨運費及稅費由顧客負擔（商品損壞或寄錯除外）。
客製化珠寶一旦開始生產後，即不可退貨。
有明顯佩戴痕跡、改動或損壞的商品，將無法辦理退款。
若您對訂單有任何疑問或想辦理退貨，請聯絡我們的團隊，我們將全程協助您，讓流程簡單安心。