Rimborso e Politica di Reso Gioielli in Diamanti
La nostra politica di reso e il processo di rimborso
Vogliamo che ogni acquisto MadisonDia sia perfetto per te. Le tue opzioni di reso dipendono da cosa acquisti — diamanti sciolti, gioielli pronti o pezzi personalizzati — quindi ecco esattamente come funziona ciascuna opzione.
Diamanti sciolti — rimborso in contanti entro 30 giorni, senza domande
Restituisci qualsiasi diamante sciolto entro 30 giorni dalla consegna per un rimborso completo sul metodo di pagamento originale. Nessun motivo richiesto, nessuna commissione, nessuna trattenuta.
Gioielli pronti — rimborso in credito negozio entro 14 giorni
Restituisci i gioielli pronti mai indossati entro 14 giorni dalla consegna e ti rilasceremo un credito negozio completo da utilizzare su qualsiasi futuro acquisto MadisonDia.
Gioielli personalizzati — realizzati su ordinazione, non rimborsabili
Poiché ogni pezzo personalizzato è realizzato appositamente per te, gli ordini personalizzati non possono essere rimborsati — per questo confermiamo ogni dettaglio con te prima dell'inizio della produzione.
Revisione del certificato IGI prima della spedizione. Ti inviamo il certificato IGI del tuo diamante per la tua approvazione prima della spedizione, così sai esattamente cosa stai ricevendo (valido per pietre certificate da 1 carato in su).
Almeno 5 alternative se non sei soddisfatto. Non sei soddisfatto della pietra? Ti presenteremo almeno 5 alternative con la stessa specifica, senza costi aggiuntivi, prima che tu decida.
Ti inviamo il certificato IGI prima della spedizione
Una volta confermato il tuo ordine, ti inviamo via email il certificato IGI del tuo diamante e le specifiche complete per la tua revisione — prima che venga spedito qualsiasi cosa.
Non soddisfatto? Offriamo 5+ alternative
Se il diamante non soddisfa le tue aspettative, faccelo semplicemente sapere. Il nostro team ti presenterà almeno 5 pietre alternative di specifica equivalente da considerare.
Ancora non soddisfatto? Rimborso completo in contanti, senza commissioni
Se nessuna delle alternative ti soddisfa, elaboreremo un rimborso completo sul tuo metodo di pagamento originale, senza trattenute o costi aggiuntivi.
30 giorni dopo la consegna — resi incondizionati in contanti
Hai cambiato idea dopo aver ricevuto il tuo diamante? Hai 30 giorni dalla data di consegna per restituirlo per qualsiasi motivo e ricevere un rimborso completo in contanti. Il diamante deve essere restituito nelle sue condizioni e confezione originali.
Reso entro 14 giorni per credito negozio. Restituisci i gioielli pronti mai indossati entro 14 giorni dalla data di consegna per un credito negozio completo.
Credito negozio, non contanti. I rimborsi sui gioielli pronti vengono emessi come credito negozio MadisonDia anziché sul tuo metodo di pagamento originale — pronto da utilizzare su qualsiasi ordine futuro.
Condizioni originali richieste. Gli articoli devono essere mai indossati e restituiti con tutta la confezione e la documentazione originali, incluso il certificato IGI dove applicabile.
1 anno di riparazione gratuita inclusa. Ogni pezzo include una riparazione gratuita entro 12 mesi dalla consegna, escludendo danni dovuti a uso improprio o incidenti.
Approvazione CAD e foto prima dell'inizio della produzione. Condividiamo con te il design CAD e i dettagli del diamante per l'approvazione prima che inizi qualsiasi lavorazione.
Foto finali prima della spedizione. Riceverai le foto del tuo pezzo completato prima della spedizione, così non ci saranno sorprese all'arrivo.
I pezzi personalizzati non sono rimborsabili. Poiché ogni pezzo è realizzato su ordinazione, i gioielli personalizzati non possono essere restituiti o rimborsati — per questo abbiamo un processo di approvazione approfondito prima della produzione.
Riparazione gratuita nel primo anno. Tutti i gioielli personalizzati includono una riparazione gratuita entro 12 mesi dalla consegna, escludendo danni causati da uso improprio o incidenti.
Il credito negozio viene emesso sul tuo account non appena completata l'ispezione. Le tempistiche del rimborso in contanti possono variare leggermente a seconda del tuo metodo di pagamento e della tua banca. Ti avviseremo via email non appena il tuo rimborso sarà stato elaborato.
Diamanti sciolti: rimborso completo in contanti entro 30 giorni dalla consegna, restituiti nelle condizioni e confezione originali con il certificato IGI.
Gioielli pronti: credito negozio entro 14 giorni dalla consegna, mai indossati, con tutta la confezione e la documentazione originali.
Gioielli personalizzati: non rimborsabili una volta effettuato l'ordine e avviata la produzione.
I costi di spedizione del reso e le imposte sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia stato ricevuto danneggiato o errato.
Gli articoli che mostrano segni di usura, alterazione o danneggiamento non saranno idonei per un rimborso o un credito negozio.
Hai una domanda sul tuo ordine o vuoi avviare un reso? Contatta il nostro team e ti guideremo in ogni passaggio — siamo qui per semplificarti le cose.